提供关于市场环境和消费者行为和态度的信息和分析，协助您在市场进入、市场细分、产品定位、价格策略、营销推广、渠道组织和管理等方面做出更好的商业决策。

　　消费者洞察解决方案
　　协助您了解消费者的使用和购买习惯，以及对产品和品牌的态度。主要产品包括：
　　◎　市场细分与评估
　　　　新华信的市场细分模型，从消费者人口统计特征、对产品的偏好、价值观及生活形态等方面，逐层探
　　讨和细分用户，协助企业寻找和分析市场机会，评估不同细分市场的经营价值，确定最适合的目标市场。

　　◎　消费者U&A研究
　　　　通过研究消费者的行为和态度，了解消费者所购买和使用的产品的数量；判断消费习惯的改变可能；
　　预测可以吸引消费者购买、使用的产品组合；分析消费者的购买地点和媒介接触特征，改进企业的铺货和
　　提高促销效果。我们拥有15年的U&A研究经验。

　　◎　客户信息分析
　　　　我们通过数据挖掘和分析服务，帮助您回答客户是谁、客户在哪里、客户如何购买等问题，并协助您
　　针对不同细分市场进行精准营销，实现营销活动价值的最大化。同时，我们也能够协助您解决如何留住现
　　有客户、如何基于现有客户挖掘新的销售机会、如何挽回已经流失的客户等问题，实施有效的客户关系管
　　理。我们的主要服务内容包括客户价值分析、客户细分、客户流失分析、购买行为分析、营销活动效果分
　　析并据此进行交叉销售与升级销售预测、活动参与倾向预测等。

　　◎　消费者形态研究
　　　　新华信每年度对20个城市，15,000个消费者进行生活形态调查。描述中国消费者的产品购买、使用和
　　更新行为特征，以及各市场消费者基本特征和生活形态现状及变化趋势，为您制定相关宣传推广策略提供
　　支持。

　　渠道管理解决方案
　　协助您规划、建立、管理销售和服务网络。主要产品包括：
　　◎　商圈研究
　　　　新华信商圈研究通过综合考虑经济水平、交通状况、人口数量和收入水平的电子地理信息系统
　　（Mapinfo）的商圈选点研究，协助您制定网点分布规划方案，可以细化到城市层面、区县层面以及街道
　　定点层面三个水平上。

　　◎　神秘顾客
　　　　新华信神秘顾客研究是广泛采用的一种监测和检查经销商对销售服务标准执行情况的方法。可以帮助
　　您有效了解经销商的销售服务质量、经销商对商务政策的执行情况、竞争企业及标杆经销商的销售服务状
　　况等。亦可通过渠道巡检软件平台，实现企业管理在线化、实时化、动态化。此外，通过神秘顾客的方式
　　也可以了解和评估竞争对手的渠道建设和管理水平，帮助企业做到“知己知彼”。

　　◎　渠道服务标准优化
　　　　新华信在关键性服务指标的基础上，结合企业特点并基于动态调整的原则，帮助您建立或优化渠道或
　　网点的服务标准体系，以此作为实施渠道或网点分级管理、能力提升的依据，从而有力地推动企业营销目
　　标的达成。

　　◎　客户满意度研究
　　　　新华信客户满意度研究是帮助您了解其网点对顾客的服务现状、分析用户期望、找寻用户不满原因、
　　提升销售或服务水平的重要手段。我们自1997年开始，为汽车、电信、零售、IT等领域的多家企业提供全
　　年专项满意度调研，积累了丰富的研究经验，并形成了新华信特色的客户满意度研究模型（CSI™ ，
　　Customer Satisfaction Index™ ）。

　　◎　客户满意度管理解决方案
　　　　新华信通过拥有自主知识产权的客户满意度管理软件系统（CSI eManager™ ），企业及其经销商或网
　　点可在线实时查询、统计和分析客户对销售和售后服务的满意度，方便及时发现问题、改进问题。并且根
　　据企业的个性化需要，量身定制开发可以通过网络实时监控客户满意度的管理系统。 同时，我们也提供
　　针对渠道或网点的客户满意度的提升解决方案和培训服务。

　　产品研究解决方案
　　协助您在推出新产品并确定价格方面做出更好的决策。主要产品包括：
　　◎　产品测试
　　　　产品测试研究是新华信的一项优势产品，旨在帮助您选择投放具有竞争力的产品、评价产品功能及外
　　观设计、测试产品价格接受度和进行准确的营销策划，以获得产品成功上市。

　　◎　产品定位研究
　　　　通过分析企业和竞争对手的产品功能、外观、价格和品牌等因素，并结合目标用户群对产品关键特征
　　的需求以及市场竞争状况，最终确定产品的鲜明定位，与竞争产品进行有效区隔。

　　◎　产品上市验证
　　　　我们建议企业在产品上市3-6个月后，进行上市验证研究。这项研究与产品测试的内容紧密相关，它基
　　于产品测试中的产品定位、人群定位和上市后的产品市场反应和购买人群特点进行综合分析。研究内容包
　　括产品定位验证、人群定位验证、产品定位修订、人群定位修订四个研究模块。旨在帮助企业了解产品上
　　市后的产品定位及竞争产品变化情况，并了解产品的市场接受度状况。

　　◎　产品竞争力研究
　　　　本研究是新华信产品研究解决方案系列研究的重要组成部分，可以在产品上市一年左右进行，也可以
　　在任何时段的产品发型前进行，旨在通过对宏观环境、市场竞争状况、竞品及自身优劣势对比，以及消费
　　者需求等方面的综合研究，判断产品竞争力强弱及原因，并帮助您制定改进方向，以保持或提升产品竞争
　　力。

　　品牌和推广解决方案
　　协助您制定完善的营销推广方案并监控营销推广效果。主要产品包括：
　　◎　品牌检核与诊断
　　　　品牌检核及诊断是品牌咨询工作的基础。新华信采用由外（消费者、竞争品牌）及内（企业内部）层
　　层深入的分析方法，配合专业先进的分析模型Brand Action™ 、Brand Sketcher™ ，对品牌现状进行全方
　　位检核，为品牌战略规划提供支持。

　　◎　品牌定位研究
　　　　品牌定位研究是品牌研究的核心环节，即对特定品牌在文化价值取向及个性差异上的策略研究。新华
　　信运用Brand Mapping、MDS（多维尺度分析）等研究方法帮助企业确定品牌核心价值（品牌文化），由文
　　化作媒介，与消费者的心灵对接，产生必然和强烈的共鸣，达到最大限度地激发目标消费者的购买热情和
　　高度的品牌忠诚。

　　◎　品牌价值研究
　　　　品牌价值研究是通过测量品牌资产、品牌忠诚度、品牌转换和品牌价格等衡量品牌的整体状况。新华
　　信利用自主研发的研究模型帮助客户确定推进品牌健康的因素和特性，使您可以采取更强大、更具竞争性
　　的品牌沟通和广告策略。

　　◎　品牌竞争力研究
　　　　品牌竞争力研究是新华信对影响品牌竞争力的内部来源、外部来源、市场来源和产品来源进行全面研
　　究，从市场角度评估品牌竞争力，即品牌在消费者心目中处于何种地位，并提出提升品牌竞争力的策略。

　　◎　广告测试与效果评估
　　　　新华信应用于多个行业领域的广告投放、测试、效果评估解决方案，能有效支持您的广告营销决策工
　　作。我们的广告研究立足于对消费者端认知、行为、态度的系统研究，在研究体系和研究技术上充分融合
　　广告所特有的表现形式和指标要求，并运用我们在相关行业的产品、品牌、消费者研究方面的丰富经验和
　　资源，更有效地回答您所关心的目标受众广告偏好和广告利益点等涉及广告策略的关键问题。

　　行业研究
　　协助您深入了解新市场并监控市场变化。主要研究内容包括：
　　◎　市场规模和潜力研究方案
　　　　新华信的市场规模和潜力研究解决方案通过大量的一手调研和覆盖主要行业的数据库采集市场摸的基
　　础数据，并通过新华信自主研发的多个市场规模和潜力估算模型，为客户提供可靠的市场和细分市场规模
　　数据以及趋势判断，协助您判断目标市场的规模和潜力，为市场开发投入和市场份额估算提供可靠、持续
　　的数据支持。

　　◎　市场细分和客户行为研究方案
　　　　我们定期收集相关行业的信息，建立了最大的中国工业行业数据库。这些信息和分析可协助对您的目
　　标行业和客户群体进行潜力判断和行为细分，协助您确定准确的产品和客户定位，准确定位潜力客户，并
　　制定精准的市场推广策略和销售方案。

　　◎　渠道模式研究
　　　　新华信在充分研究影响渠道战略制定的相关因素的基础上，帮助企业制定渠道战略，发现潜力合作伙
　　伴，评价渠道能力，使其渠道能够持续、高效地传递企业所期望的产品、服务和品牌价值。

　　◎　竞争与标竿研究
　　　　新华信持续关注相关行业领域主要供应商的发展和演进，结合新华信标竿研究模型，为客户提供完备
　　的竞争与标竿研究服务。